Expédition & retours

Chez ESPRIT Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et satisfaisante. Notre politique de livraison et de retours est conçue pour répondre aux besoins de notre clientèle jeune et dynamique qui apprécie la mode décontractée et sportive.

Options de Livraison

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour votre commodité :

• Livraison Standard (12,95€) :
  • Transporteur : DHL ou FedEx
  • Temps de traitement de la commande : 1-2 jours ouvrables
  • Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après l’expédition
• Livraison Gratuite :
  • Disponible pour les commandes de 50€ et plus
  • Transporteur : EMS
  • Temps de traitement de la commande : 1-2 jours ouvrables
  • Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après l’expédition

Politique de Retours et Échanges

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner ou échanger vos articles dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour ou un échange :

• Les articles doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes attachées
• L’emballage d’origine doit être inclus
• Le bon de livraison ou la facture doit accompagner le retour

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Envoyez un email à [email protected] avec les informations suivantes :

• Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]
• Contenu :
  • Nom complet
  • Numéro de commande
  • Article(s) à retourner (nom, taille, couleur)
  • Raison du retour
  • Option souhaitée (remboursement ou échange – préciser la nouvelle taille/couleur si échange)

Étape 2 : Recevoir l’Autorisation de Retour

Notre équipe traitera votre demande dans les 48 heures et vous enverra une autorisation de retour avec des instructions détaillées.

Étape 3 : Expédier l’Article

Une fois votre demande approuvée :

• Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
• Incluez le bon de livraison ou une copie de la facture
• Expédiez le colis à l’adresse suivante :
  ESPRIT Soldes – Retours
  19 Rue Hoche
  Rennes, FR 20032

Remboursements

Délai de Traitement :

• Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, les remboursements seront traités dans les 5-7 jours ouvrables
• Vous recevrez une confirmation par email une fois le remboursement effectué

Mode de Remboursement :

Le remboursement sera effectué selon votre méthode de paiement originale :

• Cartes de crédit/débit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-7 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte
• PayPal : 3-5 jours ouvrables

Échanges

Pour les échanges :

• Nous expédierons le nouvel article une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné
• Les délais de livraison pour les articles échangés sont les mêmes que pour les commandes standard
• Si l’article échangé a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence

Articles Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande :

• Contactez-nous immédiatement à [email protected]
• Nous couvrirons les frais de retour
• Nous vous proposerons un remboursement complet ou un échange
• Dans certains cas, nous pouvons vous demander de fournir des photos du problème

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de livraison ou de retour, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected]. Notre équipe est heureuse de vous aider !

L’équipe ESPRIT Soldes