Chez ESPRIT Soldes, nous nous engageons Ă  vous offrir une expĂ©rience d’achat satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’ĂȘtes pas entiĂšrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir des options de retour et d’Ă©change dans les 15 jours suivant la rĂ©ception de votre commande.

Conditions de Retour

Pour ĂȘtre Ă©ligible Ă  un retour ou un Ă©change, votre article doit :

  • Être dans son Ă©tat d’origine, non portĂ©, non lavĂ© et avec ses Ă©tiquettes attachĂ©es
  • Être accompagnĂ© de son emballage d’origine
  • Être accompagnĂ© du bon de livraison ou de la facture

Note importante : Pour des raisons d’hygiĂšne, les maillots de bain et les sous-vĂȘtements ne peuvent pas ĂȘtre retournĂ©s ou Ă©changĂ©s, sauf s’ils sont dĂ©fectueux.

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Pour initier un retour ou un Ă©change, veuillez nous envoyer un email Ă  [email protected] avec les informations suivantes :

Objet : Demande de retour/Ă©change – [NumĂ©ro de commande]

Contenu :

Nom : [Votre nom complet]

Numéro de commande : [Numéro de commande]

Article(s) Ă  retourner : [Nom du produit, taille, couleur]

Raison du retour : [Veuillez préciser la raison]

Option souhaitĂ©e : [Remboursement/Échange – si Ă©change, prĂ©cisez la nouvelle taille/couleur]

Étape 2 : Recevoir l’Autorisation de Retour

Notre équipe traitera votre demande dans les 48 heures et vous enverra une autorisation de retour avec les instructions détaillées.

Étape 3 : ExpĂ©dier l’Article

Une fois votre demande approuvée :

  1. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
  2. Incluez le bon de livraison ou une copie de la facture
  3. ExpĂ©diez le colis Ă  l’adresse suivante :

ESPRIT Soldes – Retours
19 Rue Hoche
Rennes, FR 20032

Remarque : Les frais de retour sont Ă  la charge du client, sauf en cas d’article dĂ©fectueux ou d’erreur de notre part.

Remboursements

DĂ©lai de Traitement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour :

  • Les remboursements seront traitĂ©s dans les 5-7 jours ouvrables
  • Vous recevrez une confirmation par email une fois le remboursement effectuĂ©

Mode de Remboursement

Le remboursement sera effectué selon votre méthode de paiement originale :

  • Cartes de crĂ©dit/dĂ©bit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-7 jours ouvrables pour apparaĂźtre sur votre compte
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables

Remarque : Les frais d’expĂ©dition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’article dĂ©fectueux ou d’erreur de notre part.

Échanges

Pour les Ă©changes :

  • Nous expĂ©dierons le nouvel article une fois que nous aurons reçu et inspectĂ© l’article retournĂ©
  • Les dĂ©lais de livraison pour les articles Ă©changĂ©s sont les mĂȘmes que pour les commandes standard
  • Si l’article Ă©changĂ© a un prix diffĂ©rent, nous ajusterons le montant en consĂ©quence

Articles DĂ©fectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande :

  • Contactez-nous immĂ©diatement Ă  [email protected]
  • Nous couvrirons les frais de retour et vous proposerons un remboursement complet ou un Ă©change
  • Dans certains cas, nous pouvons vous demander de fournir des photos du problĂšme

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter Ă  [email protected]. Notre Ă©quipe est heureuse de vous aider !

L’Ă©quipe ESPRIT Soldes